פרופיל עסק בגוגל: הכלי החינמי שכל עסק שכונתי חייב להכיר
כשמחפשים מכולת, אינסטלטור או גן ילדים בסביבה, התוצאה הראשונה היא המפה. כך תבנו ותתחזקו פרופיל עסק שמביא לקוחות מהשכונה.
כשמישהו מחפש ספר בשכונה, חנות כלי בית קרובה, מורה פרטי או אינסטלטור דחוף, הוא כבר לא פותח את מדריך הטלפונים. הוא מקליד בטלפון חיפוש קצר ומקבל מפה עם כמה עסקים קרובים, דירוגים, שעות פתיחה וכפתור חיוג. העסקים שמופיעים שם, בראש התוצאות המקומיות, מקבלים חלק גדול מהפניות. הכלי שמאפשר להופיע במפה הזו נקרא פרופיל עסק בגוגל, והוא חינמי לחלוטין. למרות זאת, עסקים קטנים רבים בישראל לא מנצלים אותו, או שפתחו אותו לפני שנים ושכחו ממנו. במאמר הזה נסביר איך בונים פרופיל אפקטיבי ואיך שומרים עליו פעיל.
מה זה פרופיל עסק ולמה הוא חשוב
פרופיל עסק הוא הכרטיס הדיגיטלי של העסק במנוע החיפוש ובשירות המפות. הוא כולל את שם העסק, הכתובת או אזור השירות, שעות הפעילות, דרכי יצירת קשר, תמונות, ביקורות של לקוחות ומידע נוסף. כשהפרופיל מלא ומעודכן, הוא עונה ללקוח על רוב השאלות עוד לפני שהוא מתקשר: האם העסק פתוח עכשיו, איך מגיעים ומה אחרים חושבים עליו.
לעסקים מקומיים, הפרופיל הזה הוא לעיתים קרובות חשוב יותר מהאתר עצמו. לקוח שמחפש מאפייה פתוחה ביום שישי בבוקר לא ייכנס לאתר ויקרא את סיפור העסק. הוא יסתכל על המפה, יראה מי פתוח וקרוב, יבדוק את הדירוג ויבחר. מי שלא מופיע שם, או מופיע עם שעות פתיחה שגויות, פשוט מפסיד את הלקוח.
פתיחה ואימות הפרופיל
הצעד הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לפעמים לקוחות או המערכת עצמה יוצרים פרופיל בסיסי באופן אוטומטי, ואז צריך לתבוע עליו בעלות. אם אין פרופיל, פותחים אחד חדש בעזרת חשבון גוגל, ממלאים את הפרטים הבסיסיים ועוברים תהליך אימות, שנועד לוודא שאתם באמת בעלי העסק.
חשוב לפתוח את הפרופיל עם חשבון שנשאר בבעלות העסק לאורך זמן, ולא עם החשבון הפרטי של עובד או של בן משפחה שעזר. במקרה הצורך אפשר להוסיף מנהלים נוספים בלי למסור את הבעלות. עסקים שמעניקים שירות בבית הלקוח, כמו טכנאים או מורים פרטיים, יכולים להגדיר אזור שירות במקום כתובת פיזית, וכך לא לחשוף את כתובת הבית.
למלא כל פרט אפשרי
פרופיל חלקי הוא הזדמנות מבוזבזת. מנוע החיפוש מעדיף פרופילים מלאים ומדויקים, וגם הלקוחות סומכים עליהם יותר. כמה פרטים שחשוב להקפיד עליהם:
- קטגוריה ראשית מדויקת, ולצידה קטגוריות משניות רלוונטיות
- שעות פעילות מעודכנות, כולל שעות מיוחדות לערבי חג, לחול המועד ולימי שישי
- תיאור קצר וברור של העסק והשירותים, בשפה טבעית
- רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר
- תמונות איכותיות של המקום, הצוות והעבודות
בישראל, עם לוח החגים העמוס, עדכון שעות הפעילות לפני כל חג הוא עניין קריטי. לקוח שמגיע לחנות סגורה בערב חג כי הפרופיל הראה שהיא פתוחה, לא רק מתאכזב, אלא גם עלול לכתוב ביקורת שלילית. כדאי לקבוע תזכורת קבועה לעדכן את השעות לפני כל תקופת חגים.
תמונות שמספרות סיפור
פרופילים עם תמונות רבות ואיכותיות מקבלים יותר פניות ויותר בקשות הגעה. התמונות עונות על שאלות שהלקוח לא תמיד שואל: איך נראה המקום מבחוץ ואיך מזהים את הכניסה, האם יש חניה, כמה המקום נקי ומרווח, ואיך נראות העבודות. לעסק שמבצע עבודות בבית הלקוח, תמונות לפני ואחרי הן כלי שכנוע חזק במיוחד.
מומלץ להעלות תמונות חדשות באופן קבוע, ולא להסתפק בכמה תמונות שצולמו ביום הפתיחה. תמונות עדכניות מאותתות שהעסק פעיל וחי. הקפידו על תאורה טובה, על תמונות אמיתיות ולא על תמונות מאגר, ועל כבוד לפרטיות של לקוחות שמופיעים בתמונות.
ביקורות: לבקש, לקרוא ולהגיב
ביקורות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר הן על הדירוג במפה והן על ההחלטה של הלקוח. עסק עם עשרות ביקורות חיוביות עדכניות נראה אמין הרבה יותר מעסק עם שלוש ביקורות ישנות. הדרך הטובה ביותר להשיג ביקורות היא פשוט לבקש: אחרי עבודה שהסתיימה בהצלחה, שלחו ללקוח הודעה קצרה עם קישור ובקשה לשתף את החוויה.
לא פחות חשוב הוא להגיב לביקורות, גם לחיוביות וגם לשליליות. תודה קצרה ואישית על ביקורת חיובית מראה שאכפת לכם. תגובה מכבדת ועניינית לביקורת שלילית, שמכירה בבעיה ומציעה פתרון, יכולה להפוך לקוח כועס ללקוח נאמן ומראה ללקוחות עתידיים איך אתם מתמודדים עם תקלות. לעולם אל תגיבו בכעס או בהאשמות, ואל תנסו לקנות ביקורות מזויפות, שעלולות להוביל להשעיית הפרופיל.
פוסטים, שאלות ועדכונים שוטפים
מעבר לפרטים הבסיסיים, אפשר לפרסם בפרופיל עדכונים קצרים: מבצעים, מוצרים חדשים, אירועים ושינויים בשעות הפעילות. העדכונים האלה מופיעים לחלק מהמחפשים ומראים שהעסק פעיל. גם מבצע מיוחד לקראת החגים או שירות חדש שהתחלתם להציע הם הזדמנות טובה לעדכון.
כדאי גם לעקוב אחרי השאלות שגולשים שואלים בפרופיל ולענות עליהן במהירות. אפשר אפילו להוסיף בעצמכם שאלות נפוצות עם תשובות, כמו האם יש משלוחים או האם צריך לתאם מראש. זה חוסך שיחות טלפון ומשפר את חוויית הלקוח.
למדוד ולהשתפר
ממשק הניהול של הפרופיל מציג נתונים מעניינים: כמה אנשים ראו את העסק, באילו חיפושים הוא הופיע, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה התקשרו וכמה נכנסו לאתר. מומלץ להציץ בנתונים האלה פעם בחודש ולבדוק מגמות. אם רואים עלייה בפניות אחרי שהוספתם תמונות או ביקורות, יודעים שהכיוון נכון.
לסיכום, פרופיל עסק בגוגל הוא אחד הכלים השיווקיים היעילים והזולים ביותר שעומדים לרשות עסק מקומי. פתחו ואמתו את הפרופיל, מלאו כל פרט, עדכנו שעות לפני חגים, העלו תמונות אמיתיות, בקשו ביקורות והגיבו להן. כמה דקות בשבוע של תחזוקה יכולות להפוך את הפרופיל לאחד ממקורות הלקוחות החשובים של העסק.
